Déclaration de confidentialité

Général

Net Travel Associates, Vuelandia et Flexible Autos, toutes des marques commerciales de Net Travel Associates BV (ci-après également « nous », « notre », « nos » et « notre ») s’engagent à protéger et à respecter votre vie privée. La présente déclaration de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et conservons vos données personnelles. Les termes utilisés dans la présente déclaration de confidentialité sont définis dans le règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et ont la signification qui leur est attribuée dans le RGPD. Selon votre pays de résidence, des règles de confidentialité supplémentaires peuvent s’appliquer. Veuillez lire attentivement cette déclaration de confidentialité.

Contenu de la présente déclaration de confidentialité

Nous sommes à la fois le responsable du traitement et le sous-traitant de vos données personnelles.

Notre déclaration de confidentialité couvre également l’utilisation et le traitement de vos données personnelles sur nos sites Internet : nettravelassociates.com, vuelandia.com, vuelandia.co.uk et flexibleautos.co.uk, y compris le traitement de ces données par le biais de ce que l’on appelle les  » cookies « .

Toute question, commentaire ou demande concernant vos données personnelles peut être adressé à :

Net Travel Associates BV
Kruisweg 478
2132 LA Hoofddorp
Pays-Bas

Téléphone : +31 (23) 8200470
Courriel : privacy@vuelandia.com

Nous répondrons à votre message au plus tard 30 jours après sa réception.

Si vous pensez qu’il y a un problème avec la façon dont nous traitons vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité des données personnelles, https://autoriteitpersoonsgegevens.nl, qui peut être contactée par téléphone au numéro de téléphone. +31 (88) 1805250.


Fourniture de données à caractère personnel

Si vous nous fournissez vos données personnelles, vous consentez à ce qu’elles soient utilisées aux fins pour lesquelles elles ont été fournies. Il peut s’agir, par exemple, de l’inscription à un bulletin d’information, d’une demande d’informations (spécifiques), de la présentation ou de l’acceptation d’une offre pour laquelle nous avons besoin de vos données à caractère personnel, etc.

Si vous nous fournissez des données à caractère personnel concernant d’autres personnes que vous, vous êtes responsable et garantissez que ces autres personnes :

  1. ont consenti à ce que leurs données personnelles nous soient communiquées et ont pris connaissance de notre politique de confidentialité telle qu’elle est reflétée dans la présente déclaration de confidentialité et dans nos conditions générales d’utilisation ;
  2. sont conscients que, dans le cadre de l’exécution d’une commande (le cas échéant), nous pouvons fournir ces données à caractère personnel à des tiers impliqués dans l’exécution de la commande ;
  3. être conscients qu’ils peuvent avoir accès aux données à caractère personnel des uns et des autres s’ils font partie de la même mission ;
  4. avoir reçu de votre part, avant d’obtenir le consentement susmentionné, toutes les informations légalement requises, y compris au moins les informations suivantes :
    1. les données à caractère personnel que vous nous fournirez de la part de ces autres personnes ;
    2. que les tiers, y compris les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de location de voitures, auxquels nous fournissons ces données personnelles, peuvent, afin de fournir leurs services, être tenus de fournir certaines données personnelles à des pays tiers, ou à des organisations internationales, ou à des fournisseurs de services qui peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), qui n’offrent pas une protection de la vie privée similaire à celle de l’EEE conformément à AVG, comme par exemple, mais sans s’y limiter, le Bureau des douanes et de la protection des frontières des États-Unis ;
  • que, dans les limites des lois et règlements applicables, ces autres personnes ont le droit de demander l’accès aux données à caractère personnel que nous détenons à leur sujet et que, si ces données à caractère personnel sont factuellement inexactes, incomplètes ou non pertinentes, ou si elles sont traitées en violation d’une obligation légale, la personne concernée peut demander que ces données soient rectifiées, complétées, supprimées ou bloquées et l’informer qu’elle peut nous contacter pour obtenir de plus amples informations sur ses droits et/ou une telle demande ;
  1. toute autre information nécessaire pour garantir à ces autres personnes un traitement correct et prudent de leurs données personnelles par nos soins.


Opposition au traitement de vos données personnelles

Vous pouvez toujours vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel ou retirer un consentement donné antérieurement pour le traitement de vos données à caractère personnel. Si vous retirez votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel, cela ne concernera que le traitement futur de vos données à caractère personnel.

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, à moins que le traitement ne soit essentiel à la protection de nos intérêts légitimes ou de ceux d’un tiers pour lequel nous agissons en tant que sous-traitant (article 6, paragraphe 1, point f), de la loi sur la protection des données). Dans chaque cas, nous mettrons en balance vos intérêts et la nécessité de traiter vos données à caractère personnel. Par exemple, il peut s’agir d’un traitement nécessaire s’il est important pour la fourniture de nos services, tels que les réservations, le traitement des plaintes ou d’autres réclamations. Nous vous demandons donc de nous envoyer votre objection au traitement de vos données personnelles de la manière la plus claire et la plus justifiée possible. Nous examinerons alors votre demande et cesserons de traiter vos données à caractère personnel, les modifierons ou indiquerons la légalité de la poursuite du traitement de vos données à caractère personnel.

Vous pouvez toujours vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de publicité et de marketing.

Traitement des données personnelles lorsque vous nous contactez.
Si vous nous contactez, nous traiterons les données personnelles que vous nous avez fournies afin de traiter votre demande et de répondre à d’éventuelles questions de suivi. Ces données personnelles peuvent, par exemple, être utilisées dans le cadre de la préparation ou de l’exécution d’une mission future. Nous traitons vos données personnelles pour vous fournir les produits ou services demandés et pour optimiser nos services. Nous utilisons également vos données personnelles pour vous envoyer des messages à contenu (général) et à des fins promotionnelles, ce qui inclut également :

  • répondre à nos obligations légales ;
  • l’évaluation et l’acceptation d’un client et l’établissement d’accords avec les clients ;
  • le traitement des données à des fins de marketing ;
  • offrir, réserver, fournir et améliorer des produits et des services ;
  • à des fins de communication ;
  • pour le traitement des questions ou des plaintes ;
  • pour la sécurité et le règlement des litiges ;
  • à des fins d’analyse.

Ces données personnelles peuvent également provenir de tiers, dans la mesure où le tiers a été autorisé à fournir ces données ou qu’un intérêt légitime est servi par la fourniture de ces données personnelles.

Les données que nous pouvons recueillir auprès de vous sont les suivantes

  • Votre nom et prénom, votre sexe et votre date de naissance ;
  • vos coordonnées telles que l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique ;
  • tous les détails du voyage ;
  • les adhésions éventuelles à des programmes de fidélisation de la clientèle et de loyauté ;
  • les autres données à caractère personnel que vous nous avez fournies (y compris les données à caractère personnel particulières visées à l’article 9, paragraphe 1, de la loi sur la protection des données).

La base du traitement de ces données personnelles est l’article 6, paragraphe 1, point b), de la loi sur la protection des données et, dans le cas de données personnelles particulières, l’article 9, paragraphe 2, point a), de la loi sur la protection des données. Le traitement de vos données personnelles sera limité jusqu’à ce qu’il ne soit plus pertinent, en tenant compte d’une éventuelle période légale minimale et maximale.


Marketing

Nous pouvons utiliser les données à caractère personnel à des fins de marketing et pour fournir des informations sur les (nouveaux) produits et services. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces informations, vous pouvez le faire savoir en suivant les instructions figurant dans le message lui-même ou en nous en informant par e-mail ou par écrit.


Traitement des données à caractère personnel dans le cas des commandes

Si vous réservez des vols, des hôtels, des voitures de location, des vacances à forfait ou d’autres services, les données à caractère personnel demandées au cours du processus de réservation sont essentielles à l’exécution de votre commande. Les données personnelles que nous pouvons collecter dans le cadre de ce processus sont les suivantes :

  • Votre nom et prénom, votre sexe et votre date de naissance ;
  • vos coordonnées telles que l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique ;
  • les détails de vos documents de voyage et autres documents (tels que les détails du passeport, le permis de conduire, etc ;)
  • les détails de votre voyage ;
  • les adhésions éventuelles à des programmes de fidélisation de la clientèle et de loyauté ;
  • vos coordonnées de paiement ;
  • les autres données à caractère personnel que vous nous avez fournies (y compris les données à caractère personnel particulières visées à l’article 9, paragraphe 1, de la loi sur la protection des données).

La base du traitement de ces données personnelles est l’article 6, paragraphe 1, point b), de la loi sur la protection des données et, dans le cas de données personnelles particulières, l’article 9, paragraphe 2, point a), de la loi sur la protection des données.

Dans un délai maximum d’un an après la fin de votre voyage, vos données personnelles seront supprimées. Nous sommes tenus par la loi de conserver un nombre limité de vos données personnelles (y compris votre nom, vos coordonnées et les détails de votre voyage) pendant une période de 7 ans.


Sécurité du site web

Si vous nous contactez en ligne, effectuez des réservations ou des paiements en ligne, le processus de communication est toujours sécurisé par un cryptage SSL ou TLS. Vous pouvez le vérifier dans votre navigateur en cliquant sur le cadenas () avec votre souris.


Liens vers d’autres sites web

Nos sites web contiennent des liens vers d’autres sites web de nos partenaires commerciaux tels que des hôtels, des compagnies aériennes, des agences de location de voitures et d’autres fournisseurs ou annonceurs. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites web, veuillez noter que ces sites ont leur propre politique de confidentialité et que nous n’avons aucun contrôle sur eux et n’acceptons donc aucune responsabilité à leur égard. Par conséquent, veuillez vérifier les politiques de confidentialité de ces sites web avant d’envoyer des données personnelles par leur intermédiaire.


Surveillance des sites web et des cookies

Nous utilisons divers moyens techniques pour surveiller l’utilisation de notre (nos) site(s) web. Cela nous permet de savoir comment les visiteurs utilisent nos sites web. Cela se fait sur la base de rapports (anonymes) et de cookies. Ces informations nous permettent d’améliorer notre offre et de mieux l’adapter à l’utilisateur.

La base du traitement de ces données personnelles est l’article 6, paragraphe 1, point f), de la loi sur la protection des données (AVG). Nous détaillons ci-dessous les différentes méthodes que nous utilisons.

  1. Cookies

Nos sites web utilisent ce que l’on appelle des « cookies ». Un cookie est un petit fichier stocké sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette, etc.) par le navigateur internet que vous utilisez pour visiter nos sites web. Un cookie nous aide à contrôler et, le cas échéant, à améliorer l’utilisation, l’efficacité et la sécurité de nos sites web et à vous reconnaître en tant que visiteur (récurrent). En outre, ces cookies nous permettent de collecter des données statistiques sur l’utilisation de nos sites web, ce qui nous permet d’améliorer encore notre offre. Les cookies ne contiennent pas de virus et n’affectent pas le fonctionnement de votre appareil.

Dans la plupart des cas, nous utilisons des « cookies de session ». Il s’agit de cookies qui sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur Internet. D’autres cookies resteront sur votre appareil jusqu’à ce que vous les supprimiez.

Vous pouvez configurer votre navigateur Internet pour qu’il ne stocke pas de cookies sur votre appareil et ainsi contrôler vous-même, dans une certaine mesure, les cookies stockés par nos sites web. De plus amples informations sur le blocage des cookies sont disponibles, par exemple, à l’adresse suivante : https://veiliginternetten.nl. Veuillez noter que certaines fonctionnalités de nos sites web peuvent ne pas fonctionner correctement si vous bloquez les cookies.

  1. Fichiers journaux du serveur

Lorsque vous visitez l’un de nos sites web, votre adresse IP peut être enregistrée dans un fichier journal. Cet enregistrement comprend (entre autres) la date et l’heure, des informations sur le navigateur Internet et le système d’exploitation utilisés, ainsi que les pages que vous avez visitées. Le traitement de ces données a pour but d’assurer la stabilité et la sécurité de nos sites web.

  1. Google (Universal) Analytics

Sur nos sites web, des cookies sont installés par la société américaine Google, dans le cadre du service « Analytics ». Google peut fournir ces informations à des tiers si Google est légalement tenu de le faire, ou dans la mesure où des tiers traitent les informations pour le compte de Google. Nous n’avons aucun contrôle sur ce point.

Les informations collectées par Google sont anonymisées dans la mesure du possible. Votre adresse IP n’est expressément pas incluse. Les informations sont transférées et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est anonymisée. Dans ces cas exceptionnels, Google est soumis au cadre du bouclier de protection de la vie privée(https://www.privacyshield.gov/welcome).

Vous pouvez désactiver la collecte de données par Google via nos sites web (y compris votre adresse IP) et le traitement de ces données en téléchargeant et en installant le plugin Google Analytics Opt-Out via le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=nl ou en cliquant sur ce lien. Dans ce dernier cas, un cookie d’exclusion sera stocké sur votre appareil. Vous devez cliquer à nouveau sur ce lien si vous supprimez vos cookies ou si vous utilisez un autre appareil.


Communication de données à caractère personnel à des tiers

Sauf dans les circonstances mentionnées dans la présente déclaration de confidentialité, nous ne partageons pas vos données à caractère personnel avec des tiers, à moins que.. :

  1. vous nous avez donné l’autorisation de le faire, ou ;
  2. nous sommes tenus de le faire en vertu de la législation à laquelle nous sommes soumis, ou ;
  3. cela est nécessaire pour fournir un produit ou un service.

Nous ne communiquerons vos données à caractère personnel à des tiers que si cela est important pour la préparation – ou l’exécution – du contrat qui (va/peut) être conclu entre vous et ce tiers, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), de la loi sur la protection des données (AVG). Veuillez noter que ces tiers, qui comprennent également les compagnies aériennes, peuvent être situés dans un pays en dehors de l’Espace économique européen (EEE) qui peut ne pas offrir une protection de la vie privée similaire à celle des pays de l’EEE, conformément à AVG. En outre, ces tiers peuvent également être tenus de fournir certaines données personnelles à des pays tiers, à des organisations internationales ou à d’autres parties situées en dehors de l’Espace économique européen (EEE) qui n’offrent pas une protection de la vie privée similaire à celle des pays de l’EEE conformément à AVG, comme par exemple, mais sans s’y limiter, le Bureau des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (US Bureau of Customs and Border Protection).


Vos droits relatifs au traitement de vos données personnelles

Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos données à caractère personnel :

  • Le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous ;
  • Le droit de supprimer ou de corriger vos données personnelles ;
  • Le droit de restreindre ou d’interdire le traitement de vos données personnelles ;
  • Le droit de transférer vos données personnelles.

Pour s’assurer que la demande d’inspection émane bien de vous, nous vous demandons de joindre à votre demande un scan ou une copie de votre pièce d’identité en cours de validité. Dans ce scan/copie, rendez illisibles la photo du passeport, la MRZ (zone de lecture automatique, la bande de chiffres au bas du passeport), le numéro du passeport, le numéro de service du citoyen (BSN) et votre taille. Ce document nous permet d’établir que la demande émane de vous et qu’elle est supprimée dès que cela est établi. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les cinq jours ouvrables.

Les demandes d’inspection, de suppression, de correction ou autres demandes similaires sont gratuites, sauf si ces demandes sont déraisonnables ou si vous souhaitez recevoir les données à caractère personnel sur papier ou sur d’autres supports de données. Dans tous les cas, nous vous informerons à l’avance si vous devrez payer des frais pour répondre à votre demande.

Si nous refusons l’accès à vos données personnelles, nous en donnerons toujours les raisons dans la mesure où cela n’est pas autorisé par la loi ou les règlements. Vous avez le droit de contester notre décision de refuser l’accès à vos données personnelles.

Toute demande d’accès aux données personnelles sera documentée par nos soins.

Toute plainte relative à la protection de la vie privée est reconnue, enregistrée et examinée. Les résultats de cette enquête seront communiqués au plaignant. Si la plainte est jugée justifiée, des mesures appropriées seront prises, qui peuvent inclure des modifications de notre politique et de nos procédures en matière de protection de la vie privée.


Sécurité des données personnelles

Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre la perte, le vol, la violation, ainsi que contre toute forme de traitement illicite. Ce faisant, nous veillerons à ce que notre propre politique de sécurité et sa mise en œuvre répondent au moins au critère des « mesures techniques et organisationnelles appropriées » tel que stipulé à l’article 32 de la LAV. Ces mesures garantissent un niveau de sécurité approprié compte tenu de la nature des données à caractère personnel que nous traitons. En outre, nous vous conseillons de prendre des mesures en cas d’utilisation ou de divulgation non désirée.


Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous réexaminerons régulièrement notre politique de confidentialité et la mettrons à jour si nécessaire. Ce droit est expressément réservé à la présente déclaration de confidentialité. Cet avis de confidentialité a été mis à jour pour la dernière fois le 1er avril 2023.

Net Travel Associates BV