Informations et conditions générales

Cette page contient des informations générales et les conditions générales applicables :

Vuelandia
Kruisweg 478
2132 LA Hoofddorp
Pays-Bas

Téléphone 0900 – 440 00 00
Courriel : info@vuelandia.com

Chambre de commerce n° 30206917
N° de TVA NL 814929795B01

Vuelandia est un nom commercial de Net Travel Associates BV.

ANVR

Vuelandia est membre de l
ANVR
. L’ANVR maintient des normes d’adhésion strictes et promeut la qualité des circuits et l’information à leur sujet. Tous les voyages que nous proposons sur notre site Internet et dans nos offres sont soumis aux conditions générales de voyage d’ANVR (conditions générales de voyage d’ANVR pour les vacances à forfait, conditions générales de réservation d’ANVR pour les services de voyage séparés et/ou conditions générales de voyage liées) et aux conditions générales supplémentaires de Vuelandia, sauf si nous avons expressément indiqué dans l’offre ou la confirmation de réservation que d’autres conditions s’appliquaient.

Informations importantes sur votre voyage incl. les conditions générales des voyageurs de l’ANVR se trouvent également dans la brochure de l’ANVR, disponible via ce lien
via ce lien
.

Si vous souhaitez uniquement lire les conditions de voyage de l’ANVR, vous pouvez les télécharger en cliquant sur le lien suivant
ce lien
.
L’ensemble de nos conditions générales (y compris les conditions générales supplémentaires de Vuelandia), les informations générales et les informations juridiques sont accessibles via
ce lien
 télécharger.

Garantie d’insolvabilité



Fondation du Fonds de garantie des voyages (SGR)


(consommateurs)

Vuelandia est membre de SGR. Vous pouvez le vérifier via
www.sgr.nl
. Dans les limites du
système de garantie SGR
 les voyages publiés sur ce site sont couverts par la garantie SGR. Cette garantie SGR signifie que les consommateurs sont assurés que l’argent du voyage prépayé sera remboursé si l’autre partie ne peut pas remplir la prestation convenue en raison d’une insolvabilité financière. Si le contrat inclut le transport et que la destination a déjà été atteinte, le voyage de retour sera organisé.



SGRZ NV

(entreprises clientes)

Vuelandia est membre de SGRZ. Vous pouvez le vérifier sur le site web du
SGRZ
. Dans les limites du
système de garantie SGRZ
 les voyages que nous proposons sont couverts par la garantie SGRZ. La garantie SGRZ signifie qu’un client professionnel est assuré que l’argent prépayé pour le voyage sera remboursé si l’autre partie ne peut pas remplir la prestation convenue en raison d’une insolvabilité financière. Si le contrat inclut le transport et que la destination a déjà été atteinte, le voyage de retour sera organisé.

Fonds de calamité

Vuelandia est affiliée à la Stichting Calamiteitenfonds Reizen. La garantie du Fonds des calamités signifie que vous, en tant que voyageur participant à un voyage auquel la garantie s’applique :

  • rembourser (en partie) le montant du voyage si nous ne sommes pas en mesure d’effectuer le voyage dans son intégralité ou du tout en raison d’une calamité ;
  • être remboursé des frais supplémentaires nécessaires si nous devons adapter le voyage en raison d’une calamité ou si nous devons vous rapatrier plus tôt que prévu.

On entend par catastrophe un événement anormal causé par une agression ou une catastrophe naturelle.

Conditions supplémentaires


Vuelandia

Outre les conditions générales des voyageurs de l’ANVR, tous nos accords sont soumis aux conditions générales supplémentaires de Vuelandia (à l’exception de Flexible Autos). Ces conditions supplémentaires contiennent, entre autres, les dispositions relatives au paiement, à l’annulation et à la modification de votre réservation. Les conditions générales supplémentaires de Vuelandia sont incluses dans le téléchargement des Conditions générales (complètes), mais vous pouvez également télécharger une copie séparée via ce lien.


Flexible Autos

Vous recherchez des informations et les conditions générales de Flexible Autos ? Vous pouvez les trouver via
ce lien
 lire et télécharger.

Vous ne savez pas quelles conditions s’appliquent à votre accord ? Votre devis et votre facture de confirmation de réservation feront référence aux conditions générales appropriées. En outre, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir des informations et des conseils. Nous sommes heureux de vous aider.

Conditions générales (voyages) des prestataires de services

Dans le cas de réservations de services de voyage individuels, nous agissons en tant qu’intermédiaires dans la formation d’un contrat entre le voyageur et le fournisseur de services de voyage concerné. L’offre et le contrat avec ces prestataires de services de voyage sont soumis aux conditions générales du prestataire de services de voyage concerné. Si le transport organisé est inclus dans votre voyage, les conditions générales (de transport) de ces transporteurs (comme une compagnie aérienne), en plus de nos conditions générales, font explicitement partie de l’offre et/ou du contrat.

Vous trouverez ces conditions générales (de transport) sur le site web du prestataire de services de voyage concerné. Vous pouvez également consulter l’emplacement de la plupart des conditions générales de transport des prestataires de services de voyage sur le site web de l’ANVR.

Garantie des billets d’avion

Si votre billet d’avion est couvert par la Garantie du billet d’avion de Vuelandia, les conditions générales de la Garantie du billet d’avion s’appliquent. Vous pouvez télécharger ces conditions générales en cliquant sur ce lien.

Assurance

Nous conseillons vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage et/ou annulation.

Frais supplémentaires (non compris)

Les coûts ci-dessous ne sont pas inclus dans le voyage et sont à la charge du voyageur :

  • Les frais de bagages éventuels en cas de transport aérien, sauf si une franchise de bagages est incluse dans le prix de votre billet et explicitement mentionnée par nous. Une vue d’ensemble de presque toutes les conditions relatives aux bagages par compagnie aérienne est disponible sur la page d’aperçu de l’ANVR.
    page d’aperçu de l’ANVR
    .
  • Toute taxe de départ ou d’arrivée doit être payée par le passager lui-même à l’aéroport. Vous pouvez trouver ceci
    ici
     vérifier.
  • Les frais éventuels d’enregistrement (prioritaire) ou d’autres services à l’aéroport.
  • Les frais éventuels de réservation de places.
  • Tous les frais liés à des prestations supplémentaires ou différentes pendant votre voyage.
  • Le coût des visas, des vaccinations et des autres formalités frontalières.
  • Tous les frais de repas et de boissons ne sont pas mentionnés.
  • Le coût de l’assurance voyage ou de l’assurance annulation.

Documents frontaliers, visas et vaccins

Vous devez être en possession de documents frontaliers valides, tels qu’un passeport valide et éventuellement des visas, avant votre voyage. Vous pouvez demander tout visa nécessaire directement ici.

Vous pouvez également obtenir des informations sur les visas requis pour les pays que vous visitez (y compris les délais de demande) auprès du consulat ou de l’ambassade de ce pays, entre autres. Une liste complète des ambassades et consulats est disponible
sur le site web du gouvernement central
.

Les pays dans lesquels vous vous rendez pendant votre voyage peuvent donner des conseils ou imposer des obligations en matière de vaccination des voyageurs. Votre médecin généraliste ou le GGD peut vous donner de plus amples informations à ce sujet.

Vérifier
via ce lien
 les formalités et exigences applicables aux documents frontaliers et aux vaccins pour la (les) destination(s) réservée(s) (transfert).

Modification, annulation et non-présentation

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, vous devez nous en informer le plus tôt possible et, en tout état de cause, le jour du départ, bien avant que le vol n’ait lieu. Si vous ne vous présentez pas à temps pour le vol (ce que l’on appelle un « no-show »), les compagnies aériennes appliquent souvent des frais d’annulation de 100 %, le cas échéant en dérogation à d’autres frais d’annulation (moins élevés) qui vous ont été communiqués précédemment. Certaines compagnies aériennes ont une notion plus large du no-show, même en cas d’annulation quelques jours avant la date de départ.

Seul le notifiant peut modifier l’ensemble de la réservation (pour tous les voyageurs), les autres voyageurs ne pouvant modifier que leurs propres réservations.

Paiement

Vous pouvez payer en ligne par iDeal, carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express), Sofort Banking et Mister Cash. En outre, les virements bancaires sont possibles dans certains cas.

Paiement par carte de crédit

En cas de paiement par carte de crédit, le nom du titulaire de la carte doit correspondre à celui du voyageur. L’adresse du voyageur que vous indiquez doit également correspondre à l’adresse du titulaire de la carte telle qu’elle est connue de la banque. Afin de prévenir d’éventuelles fraudes à la carte de crédit, nous nous réservons le droit de refuser des paiements par carte de crédit et/ou de demander des informations supplémentaires. Nous pouvons facturer des frais pour les paiements par carte de crédit.

Remarque: ce n’est qu’après avoir reçu votre paiement que nous finaliserons votre réservation et que nous émettrons des billets à cet effet. Jusqu’à ce moment, vous ne pouvez tirer aucun droit de votre réservation et les tarifs et conditions qui vous ont été communiqués précédemment sont susceptibles d’être modifiés.

Plaintes

Si vous avez une question ou une réclamation, veuillez d’abord contacter notre service clientèle. Assurez-vous d’avoir tous les détails nécessaires à portée de main (tels que la référence de votre réservation ou le code PNR, les noms des voyageurs, le numéro du billet électronique, etc. Dans le cadre de la sécurité des données personnelles, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour établir que vous êtes bien le(s) voyageur(s).

De meilleures vacances

Lors de l’élaboration de nos voyages, nous tenons compte des personnes, de l’environnement, de la nature et de la culture, afin que le voyage ne soit pas seulement spécial pour vous, mais que les générations futures puissent également profiter de destinations attrayantes.

Qu’il s’agisse de voyager pour profiter d’une nature intacte, de découvrir la culture locale, de rencontrer de nouvelles personnes ou de goûter un délicieux plat local, nous travaillons ensemble pour créer des vacances qui permettent d’améliorer les lieux et de vivre de plus belles expériences. Ce faisant, nous apportons une contribution importante au développement durable de la destination. Pour vous en tant que voyageur, mais aussi pour les personnes qui vivent sur le lieu de vacances.

Lutter contre la maltraitance des enfants, même à l’étranger !

Nous soutenons activement l’ANVR et Défense des enfants – ECPAT dans la lutte contre l’exploitation des enfants dans les pays de vacances. Nous vous invitons à vous joindre à nous pour rester vigilants et signaler tout soupçon de maltraitance d’enfant à l’adresse suivante
www.dontlookaway.nl
même s’ils sont commis à l’étranger !

De plus amples informations sur la lutte contre la maltraitance des enfants sont disponibles sur demande.

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