Información general y condiciones
Esta página contiene información general y las condiciones aplicables de:
Vuelandia
Kruisweg 478
2132 LA Hoofddorp
Países Bajos
Teléfono 0900 – 440 00 00
Correo electrónico: info@vuelandia.com
Cámara de Comercio nº 30206917
Nº IVA NL 814929795B01
Vuelandia es un nombre comercial de Net Travel Associates BV.
ANVR
Vuelandia es miembro de la
ANVR
. El ANVR mantiene estrictas normas de afiliación y promueve la calidad de los viajes y la información sobre ellos. Todos los viajes que ofrecemos en nuestro sitio web y en las ofertas están sujetos a los Términos y Condiciones de Viaje de ANVR (Términos y Condiciones de Viaje de ANVR para viajes combinados, Términos y Condiciones de Reserva de ANVR para servicios de viaje por separado y/o Términos y Condiciones de Viajes Combinados Vinculados) y a los Términos y Condiciones Suplementarios de Vuelandia, a menos que hayamos indicado expresamente en la oferta o en la confirmación de la reserva que se aplican otros términos y condiciones.
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Información importante sobre su viaje incl. las condiciones de viaje del ANVR también pueden consultarse en el folleto del ANVR, disponible a través de este enlace a través de este enlace . |
Si sólo desea leer las condiciones de viaje del ANVR, puede descargarlas a través de
este enlace
.
Puede acceder a un conjunto completo de nuestros términos y condiciones (incluidos los términos y condiciones adicionales de Vuelandia), información general e información legal a través de
este enlace
descargar.
Garantía de insolvencia
Fundación Fondo de Garantía de Viajes (SGR)
(consumidores)
Vuelandia es miembro de la SGR. Puede comprobarlo a través de
www.sgr.nl
. Dentro de los límites del
régimen de garantía de la SGR
los viajes publicados en este sitio web están cubiertos por la garantía SGR. Esta garantía SGR significa que los consumidores tienen la seguridad de que el dinero del viaje prepagado será reembolsado si la otra parte no puede cumplir la prestación acordada por insolvencia financiera. En la medida en que el contrato incluya el transporte y ya se haya llegado al destino, se organizará el viaje de vuelta.
SGRZ NV
(clientes corporativos)
Vuelandia es miembro de SGRZ. Puede comprobarlo a través de la página web del
SGRZ
. Dentro de los límites del
régimen de garantía del SGRZ
los viajes que ofrecemos están cubiertos por la garantía del SGRZ. La garantía del SGRZ significa que el cliente empresarial tiene la seguridad de que se le reembolsará el dinero del viaje pagado por adelantado si la otra parte no puede cumplir la prestación acordada por insolvencia financiera. En la medida en que el contrato incluya el transporte y ya se haya llegado al destino, se organizará el viaje de vuelta.
Fondo de Calamidad
Vuelandia está afiliada a la Stichting Calamiteitenfonds Reizen. La garantía del Fondo de Calamidades significa que usted, como viajero que participa en un viaje al que se aplica la garantía:
- recuperar (parte de) el importe del viaje si no podemos realizarlo en su totalidad o en su totalidad debido a una catástrofe;
- se le reembolsarán los gastos adicionales necesarios si tenemos que ajustar el viaje debido a una calamidad o si tenemos que repatriarle antes de tiempo.
Se entiende por catástrofe un acontecimiento anormal provocado por una molestia o una catástrofe natural.
Condiciones adicionales
Vuelandia
Además de los Términos y Condiciones para Viajeros de ANVR, todos nuestros acuerdos están sujetos a los Términos y Condiciones Suplementarios de Vuelandia (excepto para Autos Flexibles). Estas condiciones adicionales incluyen las disposiciones relativas al pago, la cancelación y la modificación de su reserva. Los términos y condiciones adicionales de Vuelandia están incluidos en la descarga Términos y Condiciones Generales (completa), pero también puede descargar una copia por separado a través de este enlace.
Flexible Autos
¿Busca información y condiciones de Flexible Autos? Puede encontrarlos a través de
este enlace
leer y descargar.
Condiciones generales (viajes) proveedores de servicios
En el caso de reservas de servicios de viaje individuales, actuamos como intermediarios en la formación de un contrato entre el viajero y el respectivo proveedor de servicios de viaje. La oferta y el contrato con estos proveedores de servicios de viaje están sujetos a las condiciones generales del respectivo proveedor de servicios de viaje. Si su viaje incluye transporte organizado, las condiciones generales (de transporte) de estos transportistas (por ejemplo, una compañía aérea), además de nuestras condiciones generales, forman parte explícitamente de la oferta y/o el contrato.
Puede consultar estas condiciones generales (de transporte) en el sitio web del proveedor de servicios de viaje correspondiente. También puede consultar la ubicación de la mayoría de las condiciones generales de transporte de los proveedores de servicios de viaje a través del sitio web del ANVR.
Garantía de billetes de avión
Si su billete de avión está cubierto por la Garantía de Vuelos de Vuelandia, se aplicarán los términos y condiciones de la Garantía de Vuelos. Puede descargar estas condiciones a través de este enlace.
Seguros
Aconsejamos encarecidamente a todos los viajeros que contraten un seguro de viaje y/o cancelación.
Costes adicionales (no incluidos)
Los gastos que se indican a continuación no están incluidos en el viaje y corren a cargo del viajero:
- Cualquier gasto de equipaje en caso de transporte aéreo, a menos que el precio del billete incluya una franquicia de equipaje y nosotros lo indiquemos explícitamente. Encontrará un resumen de casi todas las condiciones de equipaje por compañía aérea en la
página del ANVR
. - Cualquier tasa de salida o llegada que deba pagar el propio pasajero en el aeropuerto. Puede encontrarlo
aquí
comprobar. - Cualquier cargo por facturación (prioritaria) u otros servicios en el aeropuerto.
- Cualquier cargo por reserva de asiento.
- Cualquier cargo por servicios adicionales o diferentes durante su viaje.
- El coste de los visados, las vacunas y otros trámites fronterizos.
- Todos los gastos de comidas y bebidas no mencionados.
- El coste del seguro de viaje o de anulación.
Documentos fronterizos, visados y vacunas
Debe estar en posesión de documentos fronterizos válidos, como un pasaporte en vigor y, en su caso, visados, antes de su viaje. Puede solicitar cualquier visado necesario directamente aquí.
También puede obtener información sobre los visados necesarios para los países que visita (incluidos los plazos de solicitud) en el consulado o embajada de ese país, entre otros. La lista completa de embajadas y consulados puede consultarse
en el sitio web del Gobierno central
.
Los países que visite durante su viaje pueden aconsejar u obligar a vacunarse a los viajeros. Su médico de cabecera o la DGC pueden darle más información al respecto.
Consulte
a través de este enlace
qué trámites y requisitos se aplican para los documentos fronterizos y las vacunas de su(s) destino(s) reservado(s) (traslado).
Modificación, cancelación y no presentación
Si desea modificar o anular su reserva, deberá comunicárnoslo lo antes posible y, en cualquier caso, el día de la salida mucho antes de que se realice el vuelo. Si no se presenta a tiempo para el vuelo (lo que se conoce como «no-show»), las compañías aéreas suelen aplicar tasas de cancelación del 100%, si es necesario desviándose de otras tasas de cancelación (más bajas) que le hayan comunicado previamente. Algunas compañías aéreas tienen un concepto más amplio de no-show, incluso en caso de cancelación unos días antes de la fecha de salida.
Sólo el notificador puede modificar toda la reserva (para todos los viajeros), los demás viajeros sólo pueden modificar sus propias reservas.
Pago
Puede pagar en línea a través de iDeal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express), Sofort Banking y Mister Cash. Además, en algunos casos es posible realizar una transferencia bancaria.
Pago con tarjeta de crédito
Si paga con tarjeta de crédito, el nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el nombre del viajero. La dirección del viajero que facilite también debe coincidir con la dirección del titular de la tarjeta que conozca el banco. Para evitar posibles fraudes con tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho a rechazar pagos con tarjeta de crédito y/o solicitar información adicional. Podemos cobrar una comisión por el pago con tarjeta de crédito.
Nota: Sólo después de recibir su pago finalizaremos su reserva y emitiremos los billetes correspondientes. Hasta ese momento, no podrá derivar ningún derecho de su reserva y las tarifas y condiciones que se le hayan indicado previamente están sujetas a cambios.
Quejas
Si tiene alguna pregunta o queja, póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrese de tener a mano todos los datos necesarios (como la referencia de su reserva o el código PNR, los nombres de los viajeros, el número de billete electrónico, etc.) para que podamos ayudarle rápidamente. Como parte de la seguridad de los datos personales, podemos pedirle información adicional para establecer que usted es (uno de) los viajeros.
Mejores vacaciones
Al confeccionar nuestros viajes, tenemos en cuenta a las personas, el medio ambiente, la naturaleza y la cultura, para que el viaje no sólo sea especial para usted, sino que las generaciones futuras también puedan disfrutar de destinos atractivos.
Tanto si se trata de viajar para disfrutar de una naturaleza virgen, experimentar la cultura local, conocer gente nueva o degustar un delicioso plato local; juntos trabajamos para crear vacaciones que permitan disfrutar de mejores lugares y más bellas experiencias. Y al hacerlo, contribuimos de forma importante al desarrollo sostenible del destino. Para usted como viajero, pero también para los habitantes del lugar de vacaciones.
Lucha contra el maltrato infantil, ¡incluso en el extranjero!
Apoyamos activamente a ANVR y Defensa de los niños – ECPAT en la lucha contra la explotación infantil en los países de vacaciones. Le invitamos a unirse a nosotros para estar alerta y denunciar las sospechas de maltrato infantil en
www.dontlookaway.nl
incluso si se cometen en el extranjero.
Si lo desea, puede solicitarnos más información sobre la lucha contra el maltrato infantil.
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