Declaración de confidencialidad

General

Net Travel Associates, Vuelandia y Flexible Autos, todos ellos nombres comerciales de Net Travel Associates BV (en lo sucesivo también «nosotros», «nos», «nuestro» y «nuestra») se comprometen a proteger y respetar su privacidad. Esta declaración de privacidad explica cómo recogemos, utilizamos y almacenamos sus datos personales. Los términos de esta declaración de privacidad se definen en el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») y tienen el significado que se les asigna en el RGPD. Dependiendo de su país de residencia, pueden aplicarse normas de privacidad adicionales. Lea atentamente esta declaración de privacidad.

Contenido de esta declaración de privacidad

Somos a la vez responsables y encargados del tratamiento de sus datos personales.

Nuestra declaración de privacidad también cubre el uso y tratamiento de sus datos personales en nuestros sitios web: nettravelassociates.com, vuelandia.com, vuelandia.co.uk y flexibleautos.co.uk, incluido el tratamiento de estos datos mediante la colocación de las denominadas «cookies».

Cualquier pregunta, comentario o solicitud relativa a sus datos personales puede dirigirse a:

Net Travel Associates BV
Kruisweg 478
2132 LA Hoofddorp
Países Bajos

Teléfono: +31 (23) 8200470
Correo electrónico privacy@vuelandia.com

Responderemos a su mensaje a más tardar 30 días después de recibirlo.

Si cree que hay algún problema con la forma en que tratamos sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Datos Personales, https://autoriteitpersoonsgegevens.nl, con la que puede ponerse en contacto por teléfono en el núm. +31 (88) 1805250.


Suministro de datos personales

Si nos facilita sus datos personales, consiente en que los utilicemos para los fines para los que se facilitan. Puede tratarse, por ejemplo, de suscribirse a un boletín de noticias, solicitar información (específica), hacer o aceptar una oferta para la que necesitamos sus datos personales, etc.

Si nos facilita datos personales de personas distintas de usted, es responsable y garantiza que esas otras personas:

  1. han dado su consentimiento para que se nos faciliten sus datos personales y han tomado nota de nuestra política de privacidad, tal y como se refleja en esta declaración de privacidad y en nuestros términos y condiciones;
  2. son conscientes de que, en el contexto de la ejecución de un pedido (en su caso), podemos proporcionar estos datos personales a terceros implicados en la ejecución del pedido;
  3. ser conscientes de que pueden tener acceso a los datos personales de los demás si forman parte de la misma misión;
  4. haber recibido de usted, con anterioridad a la obtención del mencionado consentimiento, toda la información legalmente requerida, incluyendo al menos la siguiente información:
    1. qué datos personales nos facilitará de esas otras personas;
    2. que los terceros, incluidas las compañías aéreas, los hoteles y las empresas de alquiler de coches, a los que facilitamos estos datos personales, pueden verse obligados, para prestar sus servicios, a proporcionar determinados datos personales a terceros países, u organizaciones internacionales, o proveedores de servicios que pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), que no ofrecen una protección de la privacidad similar a la que ofrecen dentro del EEE de conformidad con AVG, como por ejemplo, aunque no exclusivamente, la Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras de los Estados Unidos;
  • que, dentro de los límites de las leyes y reglamentos aplicables, esas otras personas tienen derecho a solicitar el acceso a los datos personales que conservamos sobre ellas y que, si esos datos personales son materialmente inexactos, incompletos o irrelevantes, o se tratan de otro modo infringiendo algún requisito legal, la persona afectada puede solicitar que esos datos se corrijan, completen, supriman o bloqueen, e informarle de que puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre los derechos y/o esa solicitud;
  1. cualquier otra información necesaria para ofrecer a estas otras personas un tratamiento adecuado y cuidadoso de sus datos personales por nuestra parte.


Oposición al tratamiento de sus datos personales

Siempre puede oponerse al tratamiento de sus datos personales o retirar un consentimiento previamente dado para el tratamiento de sus datos personales. Si retira su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, esto sólo se referirá al tratamiento futuro de sus datos personales.

Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales a menos que el tratamiento sea esencial para la protección de nuestros intereses legítimos o los de un tercero para el que actuamos como encargados del tratamiento (art. 6(1)(f) AVG). En cada caso, sopesaremos sus intereses frente a la necesidad de procesar sus datos personales. Por ejemplo, puede haber un tratamiento necesario si es importante para prestar nuestros servicios, como hacer reservas, tramitar quejas u otras reclamaciones. Por ello, le rogamos que nos envíe su oposición al tratamiento de sus datos personales de la forma más clara y fundamentada posible. A continuación, examinaremos su solicitud y dejaremos de tratar sus datos personales, los modificaremos o le indicaremos la licitud de seguir tratando sus datos personales.

Siempre puede oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines publicitarios y de marketing.

Tratamiento de datos personales al ponerse en contacto con nosotros.
Si se pone en contacto con nosotros, procesaremos los datos personales que nos haya facilitado para tramitar su solicitud y responder a posibles preguntas de seguimiento. Estos datos personales pueden utilizarse, por ejemplo, para preparar -o llevar a cabo- una futura misión. Tratamos sus datos personales para proporcionarle los productos o servicios solicitados y para optimizar nuestros servicios. También utilizamos sus datos personales para enviarle mensajes tanto de contenido (general) como con fines promocionales, lo que también incluye:

  • cumplir nuestras obligaciones legales;
  • evaluar y aceptar a un cliente y establecer acuerdos con los clientes;
  • tratamiento de datos con fines comerciales;
  • ofrecer, reservar, suministrar y mejorar productos y servicios;
  • con fines de comunicación;
  • para la tramitación de consultas o reclamaciones;
  • para la seguridad y la resolución de conflictos;
  • con fines de análisis.

Estos datos personales también pueden proceder de terceros, en la medida en que el tercero haya sido autorizado a facilitarlos o que el hecho de facilitarlos responda a un interés legítimo.

Los datos que podemos recopilar de usted incluyen:

  • Su nombre y apellidos, sexo y fecha de nacimiento;
  • sus datos de contacto, como dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
  • los detalles del viaje;
  • las posibles afiliaciones a programas de fidelización y de clientes;
  • otros datos personales que nos haya facilitado (incluidos los datos personales especiales contemplados en el artículo 9, apartado 1, de la AVG).

La base para el tratamiento de estos datos personales es el art. 6(1)(b) AVG y, en el caso de datos personales especiales, el art. 9(2)(a) AVG. El tratamiento de sus datos personales se limitará hasta que deje de ser pertinente, teniendo en cuenta un posible plazo legal mínimo y máximo.


Marketing

Podemos utilizar los datos personales con fines de marketing y para proporcionar información sobre (nuevos) productos y servicios. Si ya no aprecia dicha información, puede hacerlo saber siguiendo las instrucciones del propio mensaje o notificándonoslo por correo electrónico o por escrito.


Tratamiento de datos personales en caso de pedidos

Si realiza reservas de vuelos, hoteles, coches de alquiler, viajes combinados u otros servicios, los datos personales pertinentes solicitados durante el proceso de reserva son esenciales para el cumplimiento de su pedido. Los datos personales que podemos recopilar en el proceso incluyen:

  • Su nombre y apellidos, sexo y fecha de nacimiento;
  • sus datos de contacto, como dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
  • detalles de su viaje y otros documentos (como datos del pasaporte, permiso de conducir, etc.);
  • los detalles de su viaje;
  • las posibles afiliaciones a programas de fidelización y de clientes;
  • sus datos de pago;
  • otros datos personales que nos haya facilitado (incluidos los datos personales especiales a los que se refiere el art. 9(1) AVG).

La base para el tratamiento de estos datos personales es el art. 6(1)(b) AVG y, en el caso de datos personales especiales, el art. 9(2)(a) AVG.

En un plazo máximo de 1 año tras la finalización de su viaje, sus datos personales serán eliminados. La ley nos obliga a conservar un número limitado de sus datos personales (incluidos su nombre, datos de contacto y datos de viaje) durante un periodo de 7 años.


Seguridad del sitio web

Si se pone en contacto con nosotros a través de Internet, realiza reservas en línea o efectúa pagos en línea, el proceso de comunicación siempre está protegido con cifrado SSL o TLS. Puede comprobarlo en su navegador haciendo clic en el candado () con el ratón.


Enlaces a otros sitios web

Nuestros sitios web contienen enlaces a otros sitios web de nuestros socios comerciales, como hoteles, compañías aéreas, empresas de alquiler de coches y otros proveedores o anunciantes. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y que nosotros no tenemos ningún control sobre ellos, por lo que no aceptamos ninguna responsabilidad al respecto. Por lo tanto, compruebe las políticas de privacidad de estos sitios web antes de enviar datos personales a través de ellos.


Supervisión de sitios web y cookies

Utilizamos diversas capacidades técnicas para supervisar el uso de nuestro(s) sitio(s) web. Esto nos da una idea de cómo los visitantes utilizan nuestros sitios web. Para ello se utilizan informes (anónimos) y cookies. Esta información nos permite mejorar nuestra oferta y adaptarla mejor a usted como usuario.

La base para el tratamiento de estos datos personales es el art. 6(1)(f) AVG. A continuación detallamos los distintos métodos que utilizamos.

  1. Cookies

Nuestros sitios web utilizan las denominadas cookies. Una cookie es un pequeño archivo almacenado en su dispositivo (ordenador, teléfono inteligente, tableta, etc.) por el navegador de Internet que utiliza para visitar nuestros sitios web. Una cookie nos ayuda a supervisar y, en caso necesario, mejorar el uso, la eficacia y la seguridad de nuestros sitios web y a reconocerle como visitante (recurrente). Además, estas cookies nos permiten recopilar datos estadísticos sobre el uso de nuestros sitios web que nos permiten seguir mejorando nuestra oferta. Las cookies no contienen virus y no afectan al funcionamiento de su dispositivo.

En la mayoría de los casos, utilizamos las denominadas «cookies de sesión». Se trata de cookies que se eliminan automáticamente después de cerrar el navegador de Internet. Otras cookies permanecerán en su dispositivo hasta que las elimine.

Puede configurar el navegador de Internet para que no almacene cookies en su dispositivo y, de este modo, controlar usted mismo en cierta medida las cookies almacenadas por nuestros sitios web. Puede encontrar más información sobre el bloqueo de cookies, por ejemplo, en https://veiliginternetten.nl. Tenga en cuenta que algunas funciones de nuestros sitios web pueden no funcionar correctamente si bloquea las cookies.

  1. Archivos de registro del servidor

Cuando visita uno de nuestros sitios web, su dirección IP puede quedar registrada en un archivo de registro. Este registro contiene (entre otras cosas) la fecha y la hora, información sobre el navegador de Internet y el sistema operativo utilizados, y las páginas visitadas por usted. La finalidad del tratamiento de estos datos es garantizar la estabilidad y seguridad de nuestros sitios web.

  1. Google (Universal) Analytics

A través de nuestros sitios web, la empresa estadounidense Google instala cookies como parte del servicio «Analytics». Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. No tenemos control sobre esto.

La información recopilada por Google se anonimiza en la medida de lo posible. Su dirección IP no se incluye expresamente. La información es transferida y almacenada por Google en servidores de Estados Unidos. Sólo en casos excepcionales se transferirá la dirección IP completa a un servidor de Google en Estados Unidos y se anonimizará allí. En estos casos excepcionales, Google está sujeto al Marco del Escudo de Privacidad(https://www.privacyshield.gov/welcome).

Puede inhabilitar la recopilación de datos por parte de Google a través de nuestros sitios web (incluida su dirección IP) y el procesamiento de estos datos descargando e instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics a través del siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=nl o haciendo clic en este enlace. En este último caso, se almacenará una cookie de exclusión en su dispositivo. Tendrá que volver a hacer clic en este enlace si borra las cookies o utiliza un dispositivo diferente.


Suministro de datos personales a terceros

Salvo en las circunstancias mencionadas en esta declaración de privacidad, no compartimos sus datos personales con terceros a menos que:

  1. nos ha dado permiso para hacerlo, o;
  2. nos lo exige la legislación a la que estamos sujetos, o;
  3. es necesario para ofrecer un producto o servicio.

Sólo revelaremos sus datos personales a terceros si ello es importante para la preparación -o para la ejecución- del acuerdo que (vaya/pueda) celebrarse entre usted y dicho tercero, de conformidad con el art. 6(1)(b) AVG. Tenga en cuenta que estos terceros, entre los que también se incluyen aerolíneas, pueden estar ubicados en un país fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) que puede no ofrecer una protección de la privacidad similar a la de los países dentro del EEE según AVG. Además, estos terceros también pueden verse obligados a proporcionar determinados datos personales a terceros países, u organizaciones internacionales u otras partes que pueden estar ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) que no proporcionan una protección de la privacidad comparable a la de los países dentro del EEE de conformidad con AVG, como por ejemplo, pero sin limitarse a ello, la Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras de los Estados Unidos.


Sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales

Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

  • Derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted;
  • Derecho a suprimir o rectificar sus datos personales;
  • Derecho a restringir o prohibir el tratamiento de sus datos personales;
  • Derecho a transferir sus datos personales.

Para asegurarnos de que la solicitud de inspección ha sido realizada por usted, le pedimos que envíe junto con la solicitud una copia escaneada o una copia de su documento de identidad válido. En este escaneado/copia, haga ilegibles la foto del pasaporte, la MRZ (zona legible por máquina, la tira de números situada en la parte inferior del pasaporte), el número de pasaporte, el número de servicio al ciudadano (BSN) y su estatura. Con este documento, establecemos que la solicitud proviene de usted y se elimina inmediatamente después de que esto se establezca. Responderemos a su solicitud lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de cinco días laborables.

Las solicitudes de inspección, supresión, rectificación o similares son gratuitas, a menos que estas solicitudes no sean razonables o en caso de que desee recibir los datos personales en papel u otros soportes de datos. En todos los casos, le informaremos con antelación de si deberá abonar alguna tasa por atender su solicitud.

En caso de que le deneguemos el acceso a sus datos personales, siempre le daremos las razones para ello en la medida en que esto no esté permitido por la ley o la normativa. Tiene derecho a impugnar nuestra decisión de denegar el acceso a sus datos personales.

Toda solicitud de acceso a datos personales será documentada por nosotros.

Todas las quejas relacionadas con la privacidad se reconocen, registran e investigan. Los resultados de esta investigación se comunicarán al denunciante. Si la queja se considera justificada, se tomarán las medidas oportunas, que pueden incluir cambios en nuestra política y procedimientos de privacidad.


Seguridad de los datos personales

Tomamos todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, infracción, así como contra cualquier forma de tratamiento ilícito. Al hacerlo, nos aseguraremos de que nuestra propia política de seguridad y su aplicación cumplan al menos el criterio de «medidas técnicas y organizativas apropiadas», tal como se estipula en el artículo 32 de la AVG. Estas medidas garantizan un nivel de seguridad adecuado dada la naturaleza de los datos personales que tratamos. También le aconsejamos que tome medidas contra el uso o la divulgación no deseados.


Cambios en esta política de privacidad

Revisaremos periódicamente nuestra política de privacidad y la actualizaremos cuando sea necesario. Este derecho está expresamente reservado para esta declaración de privacidad. Este aviso de privacidad se actualizó por última vez el 1 de abril de 2023.

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